财经频道_长城网: 【双创双服燕赵行】从“保姆”到“管家” 廊坊经济技术开发区全面提升服务能级

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【双创双服燕赵行】从“保姆”到“管家” 廊坊经济技术开发区全面提升服务能级 http://finance.hebei.com.cn/system/2019/07/17/019707911.shtml Jul 17th 2019, 08:44
长城网讯(记者 李代姣)“华翔路道路施工,附近企业货物无法运出。绕行创业路时路口限高,不能通过。”在廊坊市政企服务“直通”群中,有企业反映。相关部门负责人立即回复:“一小时后放行。”同时,绕行路段的限高杆也被及时拆除,保障企业货物顺利运送。 拓宽渠道 全方位响应企业诉求 

“直通”群截屏。廊坊经济技术开发区 供图 “在‘直通’群中,这样的情景很常见。”据廊坊经济技术开发区经济发展局副局长许馨文介绍,廊坊开发区创新机制,充分利用互联网等新媒介,进一步拓宽政府与企业沟通渠道,建立廊坊开发区政企服务“直通”群及廊坊开发区政企联络员“直通”群两个微信群。通过分级建群,精准帮扶,打通政企直通堵点,及时高效便捷解决企业提出的诉求,推进政企“面对面”服务常态化。 “发现企业反映的问题,相关部门要第一时间回复,包括:谁负责、如何办、何时解决等,群内成员均可监督,督促相关部门‘秒回’企业诉求,做到件件有着落、事事有回音。”许馨文告诉记者,政企服务“直通”群由廊坊开发区工管委领导、各部门(单位)主要负责人和114家区内规上企业法人或负责人组成,能真正做到政企全时段直通,实现不见面精准帮扶。政企联络员“直通”群则由开发区双创办工作人员、企业帮扶专员及区内186家包联帮扶企业联络人组成,群成员涵盖范围广,务实性高。 据了解,“直通”群全年365天,24小时实时在线服务。各部门主要负责人及时查阅、即时响应,对企业诉求由直接责任部门24小时内提出解决方案,并在群内以文字形式答复,缩减了企业与政府、部门与部门间沟通办理环节。在时效性方面承诺:政策咨询类问题现场答复;对承办部门有权解决的业务问题,24小时内办结并反馈;对承办部门需请示解决的重大问题,承办部门及时请示相关领导研究,48小时内反馈研究结果,能办的5日内办结,对因政策限制暂时无法解决的问题,承办部门及时说明原因,并提交开发区“双创双服”办公室备案。 此外,廊坊开发区设立专项服务台,建立政企服务“2912345”专线,提供7×24小时服务,按照“统一受理、归口办理、反馈评价、督办考核”的工作制度,接听辖区企业电话,收集企业反映的各类问题,采取交办、转办、督办等方式,派发给相应承办部门落实,并对问题处理结果及反馈情况实时跟踪。 创新机制 多角度推动企业转型升级 今年初,廊坊市开发区举行“企业云”平台启动仪式,新奥集团、维诺汽车等首批8家企业与华为公司签署了合作协议,同时,廊坊市开发区发布了《企业云服务专项资金管理办法》。根据办法,该区出资1000万元,扶持企业主动上云,进一步推进互联网与先进制造业深度融合,支持企业提高生产效率,促进资源优化配置,切实提升企业信息化建设水平和应用水平。据了解,截至6月,廊坊市开发区已为18家申请企业发放企业云服务专项资金537万元。 5月15日,河北省首个5G实验网在廊坊开发区正式开通运行。更大带宽、更低时延、更多连接的5G网络将为该区企业构建一个万物互联、万物感知、万物智能的未来世界。 近年来,廊坊开发区全面推动智慧园区建设,全省首家启动云计算服务平台建设,打造“政务云”“企业云”;建设开发区“数字大脑”智慧城市运营管理中心;在全国开发区中首先实现全区域免费WIFI全覆盖;建立“人工智能研究院”、京津冀人工智能应用中心,打造“智慧交通”“智慧教育”“智慧司法”“智慧医疗”“智慧环保”等人工智能深度应用场景。加强设施建设,大力推动大数据与实体经济深度融合。 从“保姆”到“管家” 定制综合服务包 “下一步,我们将由‘保姆式’服务向‘管家式’服务升级。为企业量身定做综合服务包,一企一策,解决企业的个性化问题。”许馨文表示,综合服务包包括“普惠式”政策集成和“个性化”专项服务措施,将切实为企业解决实际困难。 “开发区安排各部门工作人员组成专业团队,深入企业进行面对面交流、沟通,听取需求,询问企业对现有政策的了解和运用情况。针对企业的提出的问题和困难,提供相关部门的联系人及联系方式,同时向该联系人交办相关事项并明确办理时限,实时跟踪处理结果及落实情况,加强精准服务对接。另外,积极落实财税支持政策、完善公共服务配给,激发企业发展活力,送政策、送服务上们,针对企业具体情况,告知企业可以享受的相应政策,及办理方式、联系人、联系电话,同样明确办理时限,确保政策红利落到实处,企业应享尽享。”许馨文说,“希望通过这样的方式,为企业一揽子解决所有困难的和问题。” 目前,廊坊市开发区已为新奥集团定制了第一个综合服务包。后续将向其余54家重点骨干企业、重点科技企业等派送综合服务包,切实满足企业需求。 据悉,廊坊市开发区深入开展“双创双服”活动,建立完善领导包联帮扶、政企面对面、线上政企服务“直通”运行、政银企对接、产学研用对接“五大机制”,千方百计为企业排忧解难,帮扶企业解决生产经营中存在的困难问题,打造全方位、高质量的服务体系,构建良好的营商环境,助力该区企业健康发展。

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